Послепродажное обслуживание и доставкаНадежная поддержка после продажи.

Проект обратной связи с клиентами: Оптимизация оформления витрин в новом магазине ALDI в Австралии

Клиент: ALDI Австралия

Тип проекта: Оптимизация и повышение эффективности размещения товаров в магазине.

Дата последующего сервисного обслуживания: через месяц после установки.

Местоположение: Сидней, Австралия

Через месяц после завершения установки наша команда послепродажного обслуживания провела повторный визит в магазин. В ходе визита мы оценили фактическую реализацию наших решений для демонстрации товаров, собрали отзывы непосредственно от персонала магазина и оценили ключевые показатели эффективности, включая: эффективность демонстрации; доступность и видимость товаров; удобство использования для персонала в повседневной работе; долговечность и безопасность при интенсивном использовании.

Сотрудники магазина отметили высокий уровень удовлетворенности модернизированной системой размещения товаров. Продукция стала лучше организована, пополнять запасы стало проще, а внешний вид — более аккуратным. Модульная конструкция также помогла уменьшить беспорядок и улучшила навигацию для покупателей.

«Новая система стеллажей не только более эффективна, но и безопаснее и проще в повседневной работе», — отзыв от ALDI.

В январе 2025 года наша команда послепродажного обслуживания провела комплексный осмотр системы световых коробов, установленной в розничных магазинах Decathlon во Франции. Эта инициатива являлась частью нашего планового сервисного процесса, призванного обеспечить дальнейшую эффективную работу наших демонстрационных решений после установки.

В рамках долгосрочного сотрудничества с Decathlon мы предоставили специально разработанные световые короба, адаптированные к планировке и фирменному стилю их розничного магазина. Эти световые короба были установлены в различных местах магазина, обеспечивая навигацию по торговому залу, выделение товаров и рассказывая историю бренда.

Наша сервисная команда также собрала предложения от сотрудников магазина относительно потенциальных улучшений в будущих версиях, включая регулируемый уровень яркости и интеграцию с интеллектуальным управлением.

В марте 2025 года наша команда послепродажного обслуживания посетила один из наших клиентов — сеть супермаркетов в странах Северной Европы — для оценки эффективности и получения отзывов об установленном в их магазинах решении с силиконовыми ковриками для полок. Целью этого последующего визита была оценка долгосрочной удобности использования, эффективности обслуживания и общего улучшения внешнего вида полок, достигнутого благодаря системе силиконовых ковриков.

В рамках более масштабной инициативы по модернизации системы организации полок, в начале 2024 года сеть супермаркетов Nordic внедрила наши противоскользящие силиконовые коврики для полок вместо традиционных бумажных вкладышей или пластиковых подносов. Эти коврики были разработаны для повышения устойчивости продукции, сокращения ежедневных усилий по уборке и улучшения общего эстетического вида отделов свежих продуктов и охлажденных товаров.

На основе полученных отзывов наша команда изучает дальнейшие варианты персонализации, в том числе: подбор цвета по категориям (например, зеленый для овощей и фруктов, синий для молочных продуктов); перфорированные версии для размещения на полках с влажными продуктами; нанесение логотипа на заказ для корпоративного брендинга.

Этот случай — прекрасный пример того, как послепродажное обслуживание помогает нам превращать реальный опыт использования в постоянные инновации. Компания Hookei по-прежнему стремится повторно проверять установки у клиентов, собирать информацию из реальной работы магазинов и преобразовывать эту обратную связь в разработку продуктов нового уровня.